感言：营业员做销售要学会察言观色，如果你能直接洞察出顾客的需求，那销售就不成问题了。如果来的消费者今天不想购买或者想购买的产品与你介绍的商品超过心里预期价值，那么成功的概率就大大降低，有的顾客索性不理你、有的顾客就会犹豫。当好顾客的参谋，营业员必须要顺着顾客的需求展开并加以引导。