我的内心感言：营业员要富有热情，在接待中始保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，掌握好一个度，过分的热情会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线，所以服务一定要恰到好处。